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| Expédition & retours |
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Extrait des CGV.
Article 12 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l état de l emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu à la société XTREMBIKE SARL, dans un délai d une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l envoi d une facture à l adresse de facturation et non à l adresse de livraison en validant l option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l expédition, nous travaillons avec LA POSTE et la société de transport GLS (en cours).
Nous déclinons toute responsabilité quant à l allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Les colis ayant quittés nos locaux sont soumis à la responsabilité de l'acheteur, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis ou de retard du aux transporteurs.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :
XTREMBIKE SARL
Muller Gilles 15 bis rue de la Marne 57500 St Avold FRANCE
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société XTREMBIKE SARL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société XTREMBIKE SARL pourra être faite : - Par téléphone au 06 81 70 69 88 du lundi au vendredi de 17h à 19h., ou - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société XTREMBIKE SARL de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : a réception de la réclamation, la société XTREMBIKE SARL informera le consommateur de la démarche à suivre pour l'échange ou le remboursement du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone. L échange d un produit ne peut avoir lieu qu'après la réponse de la société XTREMBIKE SARL selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société XTREMBIKE SARL dans son ensemble accompagnée de son numéro de commande et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
XTREMBIKE SARL
Muller Gilles 15 bis rue de la Marne 57500 St Avold FRANCE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à la société XTREMBIKE SARL.
Les frais d'envoi sont à la charge du client, dans le cas d'un remboursement ou le produit à déja été expédié au consommateur, seuls la marchandise sera remboursée sans les frais d'expéditions.
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